Familles & aidants

Vous n'êtes plus seul à veiller sur votre proche

Accompagner un parent âgé, un proche en situation de handicap, fragilisé, ou simplement concilier vie professionnelle et vie de famille demande du temps et de l’énergie. MyService vous aide à sécuriser le quotidien de vos proches et à vous libérer du temps, en vous associant à chaque étape. Notre objectif : permettre à votre proche de rester chez lui, en sécurité, le plus longtemps possible.

Être rappelé Questions fréquentes

Une femme serre affectueusement son père âgé dans ses bras, assis sur un canapé

Le parcours

Comment se passe l’accompagnement ?

Neuf étapes claires, de votre premier appel à la coordination au quotidien.

Demander une évaluation

1
Premier contact
Par téléphone ou via le formulaire, nous prenons le temps de vous écouter.
2
Évaluation à domicile
Une rencontre au domicile de la personne, avec elle et ses proches si elle le souhaite.
3
Analyse de l’environnement, des besoins et des risques
Nous faisons le point sur le logement, les habitudes de vie et les besoins d’accompagnement.
4
Mise en place de la solution adaptée
Services à domicile, télésurveillance avec accompagnement humain, ou les deux.
5
Installation des équipements
Lorsque la télésurveillance est retenue, les équipements sont installés au domicile.
6
Accompagnement humain
Des passages réguliers pour maintenir le lien et suivre la situation.
7
Surveillance et traitement des situations inhabituelles
Les alertes sont analysées.
8
Intervention lorsque nécessaire
Une intervention est organisée si la situation le justifie.
9
Coordination
Avec la famille, les aidants et les professionnels qui entourent la personne.

Pour qui ?

Des proches aux situations différentes

Personnes âgées

Permettre à chacun de rester chez soi en sécurité, tout en préservant son autonomie et son rythme de vie.

Personnes en situation de handicap

Un accompagnement adapté au handicap, moteur, sensoriel ou psychique, pour gagner en autonomie au domicile.

Personnes fragilisées

Après une hospitalisation, une chute ou dans une période d’isolement, un relais rassurant pour la personne et ses proches.

Personnes actives

Vous travaillez et souhaitez avoir l’esprit tranquille ? MyService assure l’entretien du domicile, l’aide aux repas et peut veiller sur vos proches pendant vos absences, avec professionnalisme, discrétion et continuité.

Document récapitulatif

Les 3 solutions HumaVeil

Comparatif des offres Essentiel, Premium et Famille+
Inclus dans l'offre	Essentiel	Premium	Famille+
Surveillance intelligente non intrusive 24 h/24 et 7 j/7
3 visites par semaine de 20 minutes, réalisées par des IDE
4 visites par semaine
Téléassistance
Transmission des alertes à la coordinatrice MyService, qui organise le suivi adapté
Équipements de santé connectés, selon les besoins
Suivi des paramètres de santé
Rapport de suivi hebdomadaire
Coordination adaptée en cas d’alerte
Portail d’accès dédié aux familles, pour consulter les informations autorisées
Abonnement mensuel	510 € HT / mois	640 € HT / mois	720 € HT / mois

Tarifs mensuels HT.

Aide aux aidants

Déléguez certaines tâches du quotidien pour vous accorder du répit et préserver une relation sereine avec votre proche.

Être informé

La coordination avec la famille est au cœur du dispositif.

Respecter les choix

Rien ne se fait sans l’accord de la personne accompagnée.

FAQ

Vos questions, nos réponses

Les capteurs filment-ils ?

Non. Aucun capteur MyService ne comporte de caméra ni de micro. Ils détectent uniquement des mouvements, des ouvertures de portes ou du réfrigérateur, une chute ou un appui sur le bouton SOS. La vie privée est préservée.

À quoi ressemblent les capteurs ? Se voient-ils ?

Les capteurs sont discrets et ne comportent ni caméra ni micro : ils mesurent des événements (mouvement, ouverture, présence) sans filmer ni enregistrer. Voir les capteurs en photo.

Quels capteurs sont installés et où ?

Selon l’offre choisie : détecteurs de mouvement (séjour, chambre, couloir), capteurs d’ouverture (porte d’entrée, réfrigérateur), détection de chute, bouton SOS porté au poignet ou en pendentif et, à partir de l’offre Premium, capteurs santé et montre connectée. L’emplacement est défini avec la personne lors de l’évaluation à domicile.

Faut-il faire des travaux ou avoir internet ?

Aucun travaux : les capteurs fonctionnent sur pile et se fixent sans perçage. Une box internet n’est pas indispensable, la transmission peut se faire en 4G/5G. Les données sont chiffrées et hébergées en France.

Comment fonctionne la télésurveillance ?

Le dispositif HumaVeil repose sur 5 éléments : des capteurs intelligents installés au domicile (mouvement, chute, ouverture, sommeil, bouton SOS, montre connectée), une transmission sécurisée des données (Wi-Fi, 4G ou 5G, données chiffrées et hébergées en France), une plateforme d’intelligence artificielle qui apprend les habitudes de la personne et repère ce qui sort de l’ordinaire, une téléassistance 24h/24 assurée par des opérateurs formés, et un suivi personnalisé avec rapports pour la famille.

Que se passe-t-il lorsqu’une situation inhabituelle est détectée ?

L’alerte est analysée. Selon le cas, un appel est passé et, lorsque c’est nécessaire, une intervention est organisée. Les proches et professionnels concernés sont associés à la coordination.

Qui reçoit les alertes ?

Les alertes sont transmises en temps réel au centre de téléassistance MyService, supervisé 24h/24 et 7j/7. Un opérateur appelle la personne pour évaluer la situation. Si nécessaire, le coordinateur MyService déclenche une intervention à domicile et/ou prévient la famille ou le SAMU.

Qui intervient ?

Nos agents d’intervention terrain, tous titulaires du DEAVS ou du DEAES. Ils réalisent les visites à domicile et interviennent en urgence lors des alertes. Nos équipes sont organisées jour (6h-22h), nuit (22h-6h) et week-end (24h/24).

Comment se passe l’installation ?

Après l’évaluation à domicile, nos techniciens installent et paramètrent les capteurs, vérifient leur bon fonctionnement et vous montrent, à vous et à votre proche, comment utiliser le dispositif. En cas de panne, ils interviennent en priorité.

Comment demander une évaluation ?

Appelez-nous au 09 87 36 84 89 ou remplissez le formulaire de contact en choisissant « Demande d'évaluation à domicile ». Nous vous recontactons rapidement.

Parlons de votre proche

Un premier échange, sans engagement, pour comprendre vos besoins et vous orienter vers la solution adaptée.

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